Nhân viên là khách hàng, là đối tác, là người đồng hành tạo ra kết quả cho tổ chức mà mình là lãnh đạo. Nếu nhân viên cảm nhận được mình chỉ được coi như người phục vụ cho Sếp, họ chỉ làm việc theo nghĩa vụ, tối đa là làm vừa đủ những gì Sếp yêu cầu. Sếp có yêu cầu sáng tạo họ cũng không có hứng khởi để sáng tạo.